Condiciones Generales de Venta

Información de la empresa

• Denominación: Custom Inferno S.R.L.
• Forma jurídica: Sociedad de responsabilidad limitada (Società a responsabilità limitata)
• Domicilio social: Via Caduti del Lavoro 7, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italia
• Número de IVA y Código Fiscal: 02880830340
• Número REA (Registro Económico y Administrativo): PR - 274475
• Capital social: 4.000,00 € íntegramente desembolsado
• Correo electrónico certificado (PEC): custom.inferno@pec.it
• Contacto Servicio de Atención al Cliente: a través del formulario de contacto disponible en el sitio de la marca en la que se realizó el pedido (Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel, Inferno Beachwear)

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan la venta de productos personalizados fabricados por Custom Inferno S.R.L. (en adelante, el «Vendedor») a través de sus sitios web de comercio electrónico, incluidas las marcas Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel e Inferno Beachwear. El contrato celebrado con el Cliente se concluye en todo caso con Custom Inferno S.R.L., independientemente de la marca a través de la cual se haya realizado el pedido.

Las compras efectuadas en los sitios web del Vendedor se rigen por el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código del Consumo), el Decreto Legislativo italiano n.º 70/2003 (comercio electrónico), el Reglamento UE n.º 524/2013 (resolución de litigios en línea) y, para las materias no cubiertas expresamente, por las disposiciones del Código Civil italiano.

1. Definiciones

A los efectos de las presentes CGV, se aplicarán las siguientes definiciones:

• Cliente: la persona física o jurídica que realiza un pedido a través del sitio web del Vendedor;
• Consumidor: el Cliente persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pudiera ejercer, conforme al artículo 3 del Código del Consumo italiano;
• Profesional (Cliente B2B): el Cliente que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional;
• Producto personalizado: cualquier artículo confeccionado a medida o claramente personalizado a petición del Cliente, conforme al artículo 59, apartado 1, letra c) del Código del Consumo italiano;
• Sitio web: el sitio de comercio electrónico a través del cual el Cliente concluye el pedido.

2. Objeto

Las presentes CGV se aplican a todos los contratos de venta celebrados entre el Vendedor y el Cliente a través de los sitios web del Vendedor. Cada operación de compra se rige por las CGV en la versión publicada en el sitio web en el momento del envío del pedido, que el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado antes de completar la compra.

3. Información sobre los productos

Cada producto ofrecido en venta está descrito en su ficha de producto. Las imágenes, los renderizados 3D y las descripciones tienen como objetivo presentar cada artículo de la forma más fiel posible. No obstante, dada la naturaleza personalizada de la producción, son posibles ligeras variaciones en el aspecto final del producto respecto a la vista previa, en particular en lo que se refiere a proporciones, posicionamiento de los elementos gráficos, representación cromática y tacto de los tejidos técnicos. Dichas variaciones no constituyen falta de conformidad.

4. Precios y costes accesorios

Los precios de los productos son los indicados en el sitio web en el momento del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, quedando establecido que al Cliente se le aplicará el precio publicado en el momento del envío del pedido.

Los eventuales gastos de envío, costes adicionales de producción por personalizaciones premium u otros servicios accesorios se indican claramente antes de la conclusión del pedido, dentro de las páginas de resumen del carrito y pago. No se podrá cobrar al Cliente ningún coste que no esté expresamente indicado en dichas páginas.

5. Conclusión del contrato

El contrato se considera concluido en el momento en que el Vendedor envía al Cliente la confirmación del pedido por correo electrónico, tras la correcta finalización del procedimiento de compra y la recepción del pago o de la autorización de pago. El pedido enviado por el Cliente será vinculante para el Vendedor únicamente si el proceso de compra completo se ha desarrollado correctamente, sin errores técnicos imputables al sitio web.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el pedido en caso de indisponibilidad del producto, errores manifiestos de precio o descripción, sospechas de fraude, o por los motivos expuestos en el artículo 11 (derechos de imagen y contenidos). En caso de rechazo, cualquier suma eventualmente cargada al Cliente será íntegramente reembolsada.

6. Pagos

El pago podrá efectuarse según las modalidades indicadas en el momento del pedido. Los datos financieros se transmiten mediante protocolo cifrado a entidades bancarias y proveedores de servicios de pago electrónico, sin que terceros puedan acceder a ellos de ninguna manera. El Vendedor no conserva ni trata directamente datos relativos a tarjetas de pago.

7. Producción y envío

Tratándose de productos fabricados bajo pedido, los plazos de producción y envío indicados en el sitio web se computan a partir de la confirmación del pedido y del buen fin del pago. Dichos plazos son estimados en función de la disponibilidad de los materiales y de la capacidad productiva y pueden sufrir variaciones, de las que el Cliente será informado puntualmente.

En caso de que el Vendedor no pueda entregar el producto dentro del plazo indicado, el Cliente podrá conceder un plazo adicional razonable. Transcurrido dicho plazo adicional sin entrega, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y a obtener el reembolso íntegro de las sumas abonadas, conforme al artículo 61 del Código del Consumo italiano.

8. Entrega y transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente Consumidor únicamente en el momento de la entrega física del producto al Cliente o a un tercero designado por este, distinto del transportista, conforme al artículo 63 del Código del Consumo italiano.

El Cliente está obligado a verificar, en el momento de la entrega, la integridad del embalaje y la correspondencia en la cantidad de bultos indicada en el documento de transporte. Cualquier anomalía deberá ser impugnada ante el transportista mediante reserva específica en el albarán de entrega y comunicada al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 8 días.

9. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 59, apartado 1, letra c) del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, el derecho de desistimiento de 14 días queda excluido para los productos confeccionados a medida o claramente personalizados. Dado que todos los productos vendidos por el Vendedor pertenecen a esta categoría —al ser fabricados bajo pedido con personalizaciones gráficas, de talla o de composición elegidas por el Cliente—, el Cliente Consumidor reconoce y acepta expresamente que no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez confirmado el pedido.

Esta exclusión no perjudica en modo alguno los derechos del Cliente en caso de productos defectuosos o no conformes, regulados en el artículo 10 de las presentes CGV.

Antes de completar el pedido, se invita al Cliente a verificar con atención la corrección de la configuración del producto, como se precisa en el artículo 12.

10. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 a 135 del Código del Consumo italiano, con una duración de 24 meses desde la entrega, a favor del Cliente Consumidor. Para el Cliente Profesional (B2B) se aplican, en cambio, las disposiciones del Código Civil italiano en materia de saneamiento por vicios de la cosa vendida (artículos 1490 y siguientes del Código Civil italiano).

En caso de falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho, a su elección y sin gastos, al restablecimiento de la conformidad del producto mediante reparación o sustitución. Cuando dichos remedios resulten imposibles o excesivamente onerosos, o no se completen en un plazo razonable, el Consumidor podrá solicitar una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato.

El Cliente deberá notificar el defecto al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de dos meses desde su descubrimiento, aportando descripción del problema, documentación fotográfica y número de pedido. Los eventuales gastos de devolución y reenvío del producto reparado o sustituido serán a cargo del Vendedor.

Quedan excluidas de la garantía las variaciones estéticas que no constituyan defecto conforme al artículo 3, así como los daños derivados de un uso inadecuado, un lavado no conforme a las etiquetas e instrucciones, el desgaste normal o intervenciones no autorizadas.

11. Derechos de imagen, marcas y contenidos cargados por el Cliente

11.1 Garantía e indemnización

El Cliente garantiza ser el titular legítimo de los derechos de propiedad, de explotación económica, de uso, de reproducción y de duplicación de todas las marcas, logotipos, textos, fotografías, obras artísticas y cualquier otro contenido sujeto a derechos de autor o derechos de propiedad industrial (en adelante, los «Contenidos») transmitidos al Vendedor con el fin de personalizar la prenda seleccionada, o haber obtenido de todos los titulares de derechos las autorizaciones escritas necesarias. El Vendedor no tiene obligación alguna de verificación previa sobre la titularidad o licitud de los Contenidos cargados por el Cliente.

El Cliente es el único responsable de cualquier controversia legal relativa a los Contenidos transmitidos y se compromete a indemnizar y mantener indemne al Vendedor, a simple requerimiento, de cualquier reclamación de daños y perjuicios, acción judicial o extrajudicial, sanción o coste (incluidos los gastos legales) presentados por terceros en relación con dichos Contenidos.

11.2 Contenidos prohibidos

El Cliente se compromete a no cargar Contenidos que:

• sean de naturaleza ilícita, contrarios a normas imperativas, a las buenas costumbres o al orden público;
• infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros (marcas registradas, obras protegidas por derechos de autor, personajes de ficción, logotipos deportivos oficiales o similares), salvo autorización escrita específica de los titulares de los derechos;
• tengan contenido discriminatorio, racista, sexista, homófobo, o inciten al odio, a la violencia o a la amenaza;
• contengan propaganda política, sindical, religiosa o fanática;
• representen o hagan referencia a símbolos de organizaciones prohibidas por la ley;
• tengan contenido sexualmente explícito, pornográfico o que atente contra la dignidad de la persona;
• contengan datos personales de terceros sin su consentimiento.

11.3 Facultades del Vendedor

El Vendedor se reserva el derecho, a su sola e indiscutible discreción, de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido que considere perjudicial o lesivo para su imagen, sus iniciativas comerciales, o de cualquier otro modo contrario a los principios del presente artículo, incluso con posterioridad a la confirmación del pedido, si surgen dudas fundadas sobre la licitud de los Contenidos. En tal caso, el Vendedor reembolsará íntegramente las sumas abonadas por el Cliente, quedando excluida cualquier otra pretensión de daños y perjuicios.

12. Procesamiento gráfico y producción

El servicio ofrecido por el Vendedor incluye procesos de procesamiento gráfico y de producción. Para evitar errores o controversias, se invita al Cliente a prestar atención a los siguientes puntos:

• Verificación final: es responsabilidad del Cliente efectuar el control final del resumen del pedido y del documento de confirmación, prestando especial atención a la gráfica del producto, los modelos elegidos, los colores, los logotipos, las numeraciones, los nombres y las tallas.
• Vista previa: las imágenes de vista previa, incluidos los renderizados 3D generados por el configurador, tienen un valor puramente ilustrativo. Durante la impresión y la producción, las proporciones de los elementos gráficos pueden sufrir ligeras variaciones para mejorar la adaptación al modelo y a las distintas tallas.
• Representación cromática: la representación de los colores en el producto terminado puede diferir de lo visualizado en pantalla, debido a la calibración del dispositivo del Cliente y a las características del tejido técnico utilizado.

Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la configuración del producto, al tratarse de un artículo personalizado.

13. Fuerza mayor

El Vendedor no será responsable de retrasos o del incumplimiento de sus obligaciones derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos —a título ejemplificativo y no exhaustivo— eventos meteorológicos excepcionales, pandemias, medidas de las autoridades, huelgas, interrupciones en el suministro de materias primas o de energía, averías en los sistemas informáticos o de telecomunicaciones, bloqueos o retrasos de los transportistas. En tales casos, el Vendedor comunicará puntualmente al Cliente la situación y acordará con el mismo plazos alternativos de ejecución o, en su caso, la resolución del contrato con reembolso íntegro.

14. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

14.1 Reclamaciones

Cualquier reclamación deberá enviarse a través del formulario de contacto disponible en el sitio web de la marca en la que se realizó el pedido (Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel o Inferno Beachwear), o a la dirección de correo electrónico certificado custom.inferno@pec.it. El Vendedor se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo de 5 días laborables desde su recepción.

14.2 Plataforma ODR

Conforme al artículo 14 del Reglamento UE n.º 524/2013, el Vendedor informa al Consumidor de que, en caso de controversia relativa al contrato de venta, tiene la facultad de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en la siguiente dirección:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

La dirección de correo electrónico de referencia del Vendedor a efectos de la plataforma ODR es: custom.inferno@pec.it.

14.3 Intento de conciliación

El Consumidor podrá asimismo dirigirse a los organismos ADR (Alternative Dispute Resolution) competentes inscritos en el registro gestionado por el Ministerio italiano de Empresas y Made in Italy. El recurso a dichos procedimientos no es obligatorio y no perjudica el derecho del Consumidor a acudir a la autoridad judicial.

15. Protección de datos personales

El Cliente declara haber tomado conocimiento de la política de privacidad publicada en el sitio web y consiente el tratamiento de sus datos personales, necesario para la gestión del pedido y la entrega de los productos, de conformidad con el Reglamento UE 2016/679 (RGPD) y la legislación italiana en materia de protección de datos personales. El Responsable del tratamiento es Custom Inferno S.R.L., localizable en las direcciones indicadas al inicio del presente documento.

16. Ley aplicable y jurisdicción competente

El contrato se rige por la ley italiana.

Para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes CGV concluidas con un Cliente Consumidor, será exclusivamente competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, si está ubicado en el territorio italiano, conforme al artículo 66-bis del Código del Consumo italiano.

Para las controversias relativas a contratos concluidos con Clientes Profesionales (B2B), será exclusivamente competente el Tribunal de Parma.

17. Lengua del contrato

El contrato se concluye en lengua italiana. Las eventuales traducciones de las presentes CGV a otras lenguas, incluida la presente versión española, se proporcionan a título meramente informativo: en caso de discrepancia, prevalecerá siempre la versión italiana.

18. Cláusulas abusivas (clientes profesionales)

El Cliente Profesional declara haber leído, comprendido y aprobado específicamente, conforme a los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano, las siguientes cláusulas: artículo 3 (variaciones estéticas), artículo 5 (facultad de rechazo del pedido por parte del Vendedor), artículo 7 (plazos de producción y envío), artículo 11.3 (facultad de rechazo o cancelación por motivos de contenido), artículo 13 (fuerza mayor), artículo 16 (jurisdicción competente para B2B), y artículo 19 (modificaciones de las CGV). La presente cláusula no se aplica a los Clientes Consumidores, para los cuales siguen siendo íntegramente aplicables las disposiciones del Código del Consumo italiano en materia de cláusulas abusivas (artículos 33 y siguientes).

19. Modificaciones de las CGV

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán exclusivamente a las ventas concluidas con posterioridad a su publicación en el sitio web. La versión aplicable a cada pedido individual es la vigente y publicada en el momento del envío del pedido.

20. Disposiciones finales

Las presentes CGV forman parte integrante de toda oferta, pedido y confirmación de pedido intercambiados entre el Vendedor y el Cliente. La eventual invalidez o ineficacia de una cláusula individual no comportará la invalidez del contrato en su totalidad, salvo que la cláusula inválida sea esencial conforme al artículo 1419 del Código Civil italiano.

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Versión actualizada a: 17 de abril de 2026