Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Información de la empresa
- Denominación: Custom Inferno S.R.L.
- Domicilio social: Via Caduti del Lavoro 7, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italia
- NIF / Código Fiscal: 02880830340 — REA: PR - 274475
- Correo electrónico certificado (PEC): custom.inferno@pec.it
- Contacto Servicio de Atención al Cliente: a través del formulario de contacto disponible en el sitio de la marca en la que se realizó el pedido (Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel, Inferno Beachwear)
Preámbulo
En Custom Inferno S.R.L., la excelencia y la satisfacción del Cliente son el centro de nuestro servicio. Cada prenda se confecciona a medida según las especificaciones proporcionadas por el Cliente a través del configurador 3D. Dada la naturaleza plenamente personalizada de nuestros productos, la presente política establece con claridad los supuestos en los que es posible obtener una sustitución o un reembolso, respetando plenamente los derechos reconocidos al Cliente Consumidor por el Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005) y la normativa europea aplicable.
La presente política integra y precisa lo previsto en las Condiciones Generales de Venta, a las que se remite íntegramente.
1. Exclusión del derecho de desistimiento
Cada prenda de Custom Inferno S.R.L. se confecciona a medida, con especificaciones que la hacen única para el Cliente que la ha encargado. Dado que los productos se fabrican bajo pedido y están claramente personalizados, conforme al artículo 59, apartado 1, letra c) del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, queda excluido el derecho de desistimiento de 14 días. Por tanto, no es posible devolver el producto por arrepentimiento, cambio de opinión o cambio de preferencia.
Asumimos, en cambio, plena responsabilidad por cualquier error de producción o defecto del producto que no se corresponda con lo solicitado por el Cliente, como se detalla en las secciones siguientes.
2. Garantía legal de conformidad
Sin perjuicio de la exclusión del derecho de desistimiento prevista en el artículo 1, los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad con una duración de 24 meses desde la entrega, a favor del Cliente Consumidor, conforme a los artículos 128 a 135 del Código del Consumo italiano.
En caso de falta de conformidad o error de producción, el Cliente tiene derecho, sin coste, al restablecimiento de la conformidad mediante reparación o sustitución del producto. Cuando dichos remedios resulten imposibles o excesivamente onerosos, o no se completen en un plazo razonable, el Cliente podrá solicitar una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
3. Cómo notificar un error de producción o un defecto
Si el Cliente detecta un error de producción o un defecto en el producto personalizado, deberá seguir el procedimiento que se indica a continuación.
3.1 Plazos de notificación
- Defectos visibles en el momento de la entrega (embalaje dañado, producto visiblemente dañado por el transporte): deberán ser impugnados ante el transportista en el momento de la entrega mediante reserva específica en el documento de transporte, y comunicados al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 8 días desde la entrega.
- Errores de producción o defectos de conformidad (colores incorrectos, tallas no correspondientes, gráficos impresos de forma no conforme a la confirmación del pedido, defectos del tejido): deberán notificarse al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 2 meses desde el descubrimiento del defecto, dentro del período de garantía de 24 meses.
3.2 Modalidades de notificación
La notificación deberá enviarse a través del formulario de contacto del sitio web de la marca o a la dirección PEC custom.inferno@pec.it, indicando:
- número de pedido;
- descripción detallada del problema;
- fotografías que documenten el defecto (preferiblemente tanto del producto en su conjunto como del detalle defectuoso);
- cualquier otra información útil para la verificación.
3.3 Verificación y solución
Efectuaremos una verificación cuidadosa y, si se confirma el defecto:
- procederemos a la sustitución del producto sin costes adicionales para el Cliente; o
- si la sustitución no fuera viable, procederemos al reembolso íntegro.
4. Procedimiento de devolución
Cuando sea necesario devolver el producto para su sustitución o reembolso conforme al artículo 3:
- el Servicio de Atención al Cliente proporcionará todas las instrucciones necesarias, incluida la dirección de envío y las eventuales modalidades operativas;
- el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, no utilizado y con las etiquetas originales colocadas;
- los gastos de envío de la devolución, en caso de defecto confirmado imputable al Vendedor, correrán a cargo del Vendedor conforme al artículo 130 del Código del Consumo italiano. El Vendedor organizará la recogida o reembolsará los gastos de envío documentados.
5. Limitaciones
Quedan excluidos de la garantía y no dan derecho a sustitución ni reembolso:
- los errores de ortografía, nombres, numeraciones, elecciones de diseño o personalización introducidos por el Cliente durante la configuración: es responsabilidad del Cliente efectuar el control final de la confirmación del pedido, conforme a lo previsto en el artículo 12 de las CGV;
- las ligeras variaciones cromáticas respecto a lo visualizado en el configurador 3D, debidas a la calibración del dispositivo del Cliente y a las características del tejido técnico utilizado. Dichas variaciones no constituyen falta de conformidad;
- las ligeras variaciones en las proporciones o el posicionamiento de los elementos gráficos, debidas a la adaptación del diseño al modelo y a las distintas tallas;
- los daños derivados de uso inadecuado, lavado no conforme a las etiquetas e instrucciones, desgaste normal, o intervenciones o modificaciones no autorizadas realizadas a la prenda después de la entrega.
6. Cancelación del pedido
Al tratarse de productos confeccionados a medida, el pedido no puede cancelarse una vez confirmado. Las solicitudes de cancelación solo podrán ser consideradas si se reciben en las 2 horas siguientes a la confirmación del pedido, y siempre que la producción no haya comenzado. Transcurrido este plazo, no podrá aceptarse ninguna solicitud de cancelación.
7. Modalidades y plazos de reembolso
Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán en un plazo de 14 días laborables desde la comprobación del defecto o desde la recepción del producto devuelto, según el caso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. En el caso de pagos realizados por transferencia bancaria, se solicitarán al Cliente los datos bancarios actualizados para proceder con el reembolso.
8. Resolución alternativa de litigios
Conforme al artículo 14 del Reglamento UE n.º 524/2013, el Consumidor tiene la facultad de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
La dirección de correo electrónico de referencia del Vendedor a efectos de la plataforma ODR es: custom.inferno@pec.it.
El recurso a este procedimiento es facultativo y no perjudica el derecho del Consumidor a acudir a la autoridad judicial.
9. Atención al cliente
Nuestro equipo está a su disposición para acompañarle desde el uso del configurador hasta la entrega de su prenda a medida. Para cualquier pregunta o asistencia, no dude en contactarnos a través del formulario de contacto del sitio web de la marca de referencia.
10. Conclusión
Su satisfacción es nuestro objetivo principal. Custom Inferno S.R.L. se compromete a resolver cualquier cuestión con eficacia y equidad, en pleno respeto de los derechos reconocidos al Cliente por la legislación italiana y europea en materia de protección del consumidor.
En caso de discrepancia entre la presente versión española y la versión italiana, prevalecerá la versión italiana.
Versión actualizada a: 17 de abril de 2026