Política de envío

Política de Envíos

Información de la empresa

  • Denominación: Custom Inferno S.R.L.
  • Domicilio social: Via Caduti del Lavoro 7, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italia
  • NIF / Código Fiscal: 02880830340 — REA: PR - 274475
  • Correo electrónico certificado (PEC): custom.inferno@pec.it
  • Contacto Servicio de Atención al Cliente: a través del formulario de contacto disponible en el sitio de la marca en la que se realizó el pedido

Preámbulo

Custom Inferno S.R.L. envía a todo el mundo desde su sede de producción italiana, utilizando el transportista GLS para los destinos italianos y europeos y FedEx para los envíos internacionales. Todos nuestros productos se confeccionan a medida según las especificaciones proporcionadas por el Cliente a través del configurador 3D: por este motivo, el plazo total de entrega es la suma del plazo de producción y del plazo de transporte.

La presente política integra y precisa lo previsto en las Condiciones Generales de Venta y en la Política de Devoluciones y Reembolsos, a las que se remite íntegramente.

1. Cobertura geográfica

Custom Inferno S.R.L. realiza envíos a:

  • Italia (incluidas las islas y localidades remotas, salvo eventuales limitaciones del transportista);
  • Países de la Unión Europea;
  • Resto del mundo, según la disponibilidad del transportista FedEx.

Para destinos especialmente remotos o sujetos a restricciones aduaneras, el Servicio de Atención al Cliente se reserva la facultad de contactar con el Cliente para acordar modalidades y plazos específicos, o de no aceptar el pedido con reembolso íntegro de las sumas abonadas.

2. Plazos de producción y envío

Al tratarse de productos confeccionados a medida, el plazo de producción está comprendido indicativamente entre 2 y 3 semanas, con variaciones ligadas al período del año y al volumen de pedidos en curso.

Para garantizar la máxima transparencia, en la página del carrito — paso obligatorio antes del pago — se muestra al Cliente una ventana de fechas estimada dentro de la cual el pedido será enviado, calculada en tiempo real en función de la situación productiva del momento. Dicha ventana constituye la estimación oficial aplicable al pedido individual.

Una vez entregado el paquete al transportista, los plazos de transporte indicativos son:

  • Italia: 1-2 días laborables (GLS);
  • Países UE: 2-5 días laborables (GLS o FedEx);
  • Resto del mundo: 3-7 días laborables (FedEx).

Los plazos de transporte son estimados y no garantizados: eventos de fuerza mayor, retrasos de los transportistas, controles aduaneros o festividades locales pueden ocasionar retrasos no imputables al Vendedor.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago en función del peso, las dimensiones del paquete y el destino, y son siempre visibles para el Cliente antes de la confirmación del pedido.

Las eventuales promociones de envío gratuito (por ejemplo, al superar un determinado umbral de compra) se comunicarán puntualmente en el sitio web de la marca de referencia.

4. Seguimiento del envío

En el momento en que el paquete es recogido por el transportista, el Cliente recibe por correo electrónico el número de seguimiento con el enlace al portal del transportista, para controlar el estado del envío en tiempo real. En caso de no recibir el correo de envío, se invita al Cliente a verificar la carpeta de spam antes de contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

5. Dirección de entrega e intentos de entrega

Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo cualquier indicación útil (número de piso, nombre en el portero automático, referencias de empresa). El Vendedor no responde de retrasos o entregas fallidas derivados de direcciones incompletas o erróneas comunicadas por el Cliente.

En caso de ausencia del destinatario, los transportistas suelen efectuar varios intentos de entrega según sus propias políticas. Transcurridos dichos intentos, el paquete permanece en depósito del transportista y podrá ser recogido directamente por el Cliente según las instrucciones dejadas por el transportista.

Si el paquete es devuelto al remitente por recogida no efectuada o dirección errónea imputable al Cliente, los eventuales gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente.

6. Transferencia del riesgo

Conforme al artículo 63 del Código del Consumo italiano y al artículo 8 de las Condiciones Generales de Venta, el riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Cliente Consumidor únicamente en el momento de la entrega física. Los daños de transporte visibles en el momento de la entrega deberán ser impugnados ante el transportista mediante reserva específica en el documento de transporte y comunicados al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 8 días, como se especifica en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Aranceles aduaneros e impuestos de importación (envíos fuera de la UE)

Para los envíos dentro de la Unión Europea no se aplican aranceles aduaneros ni formalidades de importación.

Para los envíos fuera de la Unión Europea (incluidos, por ejemplo, Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón), en función de la normativa del país de destino pueden aplicarse:

  • aranceles aduaneros;
  • IVA o impuestos equivalentes a la importación;
  • gastos de despacho aduanero;
  • cualquier otro cargo local.

Dichos cargos son de cuenta exclusiva del destinatario y son generalmente solicitados por el transportista en el momento de la entrega, o gestionados mediante procedimientos de despacho anticipado comunicados por el propio transportista. El importe varía en función del país de destino, del valor declarado y de la categoría del producto.

Se recomienda al Cliente informarse con antelación sobre las normas aduaneras y los cargos aplicables en su país antes de confirmar el pedido. El Vendedor no puede en modo alguno prever ni cuantificar dichos importes.

Rechazo del paquete en aduana. Si el Cliente rechaza pagar los cargos aduaneros y el paquete es devuelto al remitente, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos pero no de los gastos de envío originales ni de los eventuales costes de retorno cobrados por el transportista, que se descontarán del importe a reembolsar.

8. Productos perdidos o dañados durante el transporte

Para el procedimiento relativo a paquetes perdidos, dañados durante el transporte o entregados en condiciones no íntegras, se remite a lo previsto en la Política de Devoluciones y Reembolsos, sección 3 (Cómo notificar un error de producción o un defecto).

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta relativa al envío de su pedido, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto del sitio web de la marca de referencia o en la dirección PEC custom.inferno@pec.it, indicando siempre el número de pedido.

En caso de discrepancia entre la presente versión española y la versión italiana, prevalecerá la versión italiana.

Versión actualizada a: 17 de abril de 2026