Versand

Versandrichtlinie

Angaben zum Unternehmen

  • Firmenname: Custom Inferno S.R.L.
  • Geschäftssitz: Via Caduti del Lavoro 7, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italien
  • USt-IdNr. / Steuernummer: 02880830340 — REA: PR - 274475
  • Zertifizierte E-Mail (PEC): custom.inferno@pec.it
  • Kundendienstkontakt: über das Kontaktformular auf der Website der Marke, bei der die Bestellung aufgegeben wurde

Präambel

Custom Inferno S.R.L. versendet weltweit von ihrem Produktionsstandort in Italien unter Nutzung des Kurierdienstes GLS für italienische und europäische Ziele sowie FedEx für internationale Sendungen. Alle unsere Produkte werden nach den vom Kunden über den 3D-Konfigurator bereitgestellten Spezifikationen maßgefertigt: Aus diesem Grund ergibt sich die Gesamtlieferzeit aus der Summe von Produktionszeit und Transportzeit.

Die vorliegende Richtlinie ergänzt und konkretisiert die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, auf die vollumfänglich verwiesen wird.

1. Geografische Abdeckung

Custom Inferno S.R.L. versendet nach:

  • Italien (einschließlich Inseln und abgelegener Orte, vorbehaltlich etwaiger Einschränkungen des Kurierdienstes);
  • Länder der Europäischen Union;
  • Rest der Welt, je nach Verfügbarkeit von FedEx.

Für besonders abgelegene oder zollrechtlich eingeschränkte Zielorte behält sich der Kundendienst das Recht vor, den Kunden zu kontaktieren, um spezifische Modalitäten und Zeiten zu vereinbaren, oder die Bestellung mit vollständiger Erstattung der gezahlten Beträge nicht anzunehmen.

2. Produktions- und Versandzeiten

Da es sich um maßgefertigte Produkte handelt, beträgt die Produktionszeit in der Regel zwischen 2 und 3 Wochen, mit Schwankungen je nach Jahreszeit und laufendem Bestellaufkommen.

Um größtmögliche Transparenz zu gewährleisten, wird dem Kunden auf der Warenkorbseite — ein obligatorischer Schritt vor der Zahlung — ein geschätztes Datumsfenster angezeigt, innerhalb dessen die Bestellung versandt wird, das in Echtzeit auf Grundlage der aktuellen Produktionssituation berechnet wird. Dieses Fenster stellt die offizielle, für die einzelne Bestellung geltende Schätzung dar.

Sobald das Paket dem Kurier übergeben wurde, betragen die ungefähren Transportzeiten:

  • Italien: 1-2 Werktage (GLS);
  • EU-Länder: 2-5 Werktage (GLS oder FedEx);
  • Rest der Welt: 3-7 Werktage (FedEx).

Transportzeiten sind Schätzwerte und nicht garantiert: Ereignisse höherer Gewalt, Verzögerungen der Kurierdienste, Zollkontrollen oder lokale Feiertage können zu Verzögerungen führen, für die der Verkäufer nicht verantwortlich gemacht werden kann.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch auf Grundlage von Gewicht, Paketmaßen und Bestimmungsort berechnet und sind dem Kunden stets vor der Bestellbestätigung angezeigt.

Etwaige Aktionen für kostenlosen Versand (beispielsweise beim Überschreiten einer bestimmten Einkaufsschwelle) werden jeweils auf der Website der entsprechenden Marke bekannt gegeben.

4. Sendungsverfolgung

Bei Übergabe des Pakets an den Kurier erhält der Kunde per E-Mail die Sendungsnummer mit Link zum Portal des Kurierdienstes, um den Versandstatus in Echtzeit zu verfolgen. Sollte die Versand-E-Mail nicht eingehen, wird gebeten, vor Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst den Spam-Ordner zu überprüfen.

5. Lieferadresse und Zustellversuche

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, einschließlich aller nützlichen Hinweise (Wohnungsnummer, Name an der Gegensprechanlage, Firmenhinweise). Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder nicht erfolgte Zustellungen, die auf unvollständige oder falsche vom Kunden mitgeteilte Adressen zurückzuführen sind.

Bei Abwesenheit des Empfängers unternehmen die Kurierdienste in der Regel mehrere Zustellversuche nach ihren eigenen Regeln. Nach diesen Versuchen verbleibt das Paket beim Kurierdienst und kann vom Kunden direkt nach den vom Kurier hinterlassenen Anweisungen abgeholt werden.

Sollte das Paket aufgrund nicht erfolgter Abholung oder einer dem Kunden zurechenbaren falschen Adresse an den Absender zurückgeschickt werden, trägt der Kunde etwaige Kosten für den erneuten Versand.

6. Gefahrübergang

Gemäß Art. 63 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuches und Art. 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts erst mit der physischen Lieferung auf den Verbraucherkunden über. Bei Lieferung sichtbare Transportschäden müssen beim Kurier durch spezifischen Vorbehalt auf dem Transportdokument beanstandet und innerhalb von 8 Tagen dem Kundendienst gemeldet werden, wie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie angegeben.

7. Zollgebühren und Einfuhrsteuern (Sendungen außerhalb der EU)

Für Sendungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zollgebühren oder Einfuhrformalitäten an.

Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union (einschließlich beispielsweise Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Vereinigte Staaten, Kanada, Australien, Japan) können je nach den Bestimmungen des Bestimmungslandes anfallen:

  • Zollgebühren;
  • Mehrwertsteuer oder gleichwertige Einfuhrsteuern;
  • Zollabfertigungsgebühren;
  • sonstige lokale Abgaben.

Diese Kosten trägt ausschließlich der Empfänger und werden in der Regel vom Kurier bei der Zustellung verlangt oder über vom Kurier selbst mitgeteilte Vorab-Abfertigungsverfahren abgewickelt. Der Betrag richtet sich nach Bestimmungsland, deklariertem Wert und Produktkategorie.

Dem Kunden wird empfohlen, sich vor der Bestellbestätigung im Voraus über die Zollbestimmungen und anfallenden Gebühren in seinem Land zu informieren. Der Verkäufer kann solche Beträge in keiner Weise vorhersehen oder beziffern.

Ablehnung des Pakets beim Zoll. Wenn der Kunde die Zahlung der Zollgebühren verweigert und das Paket an den Absender zurückgeschickt wird, hat der Kunde Anspruch auf Erstattung des Produktpreises, nicht jedoch der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger vom Kurier berechneter Rücksendekosten, die vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

8. Verlorene oder beim Transport beschädigte Produkte

Für das Verfahren bei verlorenen, beim Transport beschädigten oder in nicht unversehrtem Zustand gelieferten Paketen wird auf die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, Abschnitt 3 (Meldung eines Produktionsfehlers oder Mangels), verwiesen.

9. Kundenbetreuung

Bei Fragen zum Versand Ihrer Bestellung können Sie sich über das Kontaktformular auf der Website der jeweiligen Marke oder unter der PEC-Adresse custom.inferno@pec.it an den Kundendienst wenden, wobei stets die Bestellnummer anzugeben ist.

Im Falle von Abweichungen zwischen der vorliegenden deutschen Fassung und der italienischen Fassung ist die italienische Fassung maßgeblich.

Aktualisierte Fassung vom: 17. April 2026