Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Angaben zum Unternehmen

  • Firmenname: Custom Inferno S.R.L.
  • Geschäftssitz: Via Caduti del Lavoro 7, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italien
  • USt-IdNr. / Steuernummer: 02880830340 — REA: PR - 274475
  • Zertifizierte E-Mail (PEC): custom.inferno@pec.it
  • Kundendienstkontakt: über das Kontaktformular auf der Website der Marke, bei der die Bestellung aufgegeben wurde (Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel, Inferno Beachwear)

Präambel

Bei Custom Inferno S.R.L. stehen Exzellenz und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unseres Service. Jedes Kleidungsstück wird nach den vom Kunden über den 3D-Konfigurator bereitgestellten Spezifikationen maßgefertigt. Angesichts der vollständig personalisierten Natur unserer Produkte regelt die vorliegende Richtlinie klar die Fälle, in denen Ersatz oder Erstattung erlangt werden können, unter vollständiger Wahrung der dem Verbraucherkunden durch das italienische Verbraucherschutzgesetzbuch (Gesetzesdekret Nr. 206/2005) und die geltenden europäischen Vorschriften eingeräumten Rechte.

Diese Richtlinie ergänzt und konkretisiert die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die vollumfänglich verwiesen wird.

1. Ausschluss des Widerrufsrechts

Jedes Kleidungsstück von Custom Inferno S.R.L. wird nach Maß gefertigt, mit Spezifikationen, die es für den bestellenden Kunden einzigartig machen. Da die Produkte auf Bestellung hergestellt und eindeutig personalisiert sind, ist gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchst. c) des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 das 14-tägige Widerrufsrecht ausgeschlossen. Eine Rückgabe des Produkts wegen Meinungsänderung oder Präferenzänderung ist daher nicht möglich.

Wir übernehmen hingegen die volle Verantwortung für etwaige Produktionsfehler oder Produktmängel, die nicht den Vorgaben des Kunden entsprechen, wie in den folgenden Abschnitten ausführlich dargelegt.

2. Gesetzliche Konformitätsgarantie

Unbeschadet des in Artikel 1 geregelten Ausschlusses des Widerrufsrechts sind die verkauften Produkte durch die gesetzliche Konformitätsgarantie mit einer Dauer von 24 Monaten ab Lieferung zugunsten des Verbraucherkunden gemäß Art. 128-135 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuches abgedeckt.

Im Falle einer Vertragswidrigkeit oder eines Produktionsfehlers hat der Kunde unentgeltlich Anspruch auf die Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts durch Reparatur oder Ersatz. Sollten diese Abhilfen unmöglich oder unverhältnismäßig belastend sein oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt werden, kann der Kunde eine angemessene Preisminderung oder die Vertragsauflösung mit entsprechender Erstattung verlangen.

3. Meldung eines Produktionsfehlers oder Mangels

Sollte der Kunde einen Produktionsfehler oder einen Mangel am personalisierten Produkt feststellen, ist das nachfolgende Verfahren einzuhalten.

3.1 Meldefristen

  • Bei Lieferung sichtbare Mängel (beschädigte Verpackung, sichtbar durch den Transport beschädigtes Produkt): müssen beim Beförderer im Moment der Lieferung durch spezifischen Vorbehalt auf dem Transportdokument beanstandet und innerhalb von 8 Tagen ab Lieferung dem Kundendienst gemeldet werden.
  • Produktionsfehler oder Konformitätsmängel (falsche Farben, nicht übereinstimmende Größen, Grafiken, die abweichend von der Bestellbestätigung gedruckt wurden, Gewebemängel): müssen dem Kundendienst innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels innerhalb des 24-monatigen Garantiezeitraums gemeldet werden.

3.2 Art der Meldung

Die Meldung ist über das Kontaktformular auf der Website der Marke oder an die PEC-Adresse custom.inferno@pec.it zu übermitteln, unter Angabe von:

  • Bestellnummer;
  • detaillierte Beschreibung des Problems;
  • Fotografien, die den Mangel dokumentieren (vorzugsweise sowohl des Produkts als Ganzes als auch des mangelhaften Details);
  • sonstige für die Überprüfung nützliche Informationen.

3.3 Überprüfung und Lösung

Wir werden eine sorgfältige Überprüfung vornehmen, und sollte der Mangel bestätigt werden:

  • veranlassen wir den Ersatz des Produkts ohne zusätzliche Kosten für den Kunden; oder
  • sollte der Ersatz nicht durchführbar sein, veranlassen wir die vollständige Erstattung.

4. Rückgabeverfahren

Falls eine Rücksendung des Produkts zum Zwecke des Ersatzes oder der Erstattung gemäß Artikel 3 erforderlich wird:

  • wird der Kundendienst alle erforderlichen Anweisungen bereitstellen, einschließlich der Versandadresse und etwaiger operativer Modalitäten;
  • das Produkt muss im gleichen Zustand zurückgesandt werden, in dem es empfangen wurde, unbenutzt und mit angebrachten Originaletiketten;
  • die Versandkosten der Rücksendung trägt im Falle eines bestätigten, dem Verkäufer zurechenbaren Mangels der Verkäufer gemäß Art. 130 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuches. Der Verkäufer organisiert die Abholung oder erstattet die nachgewiesenen Versandkosten.

5. Ausschlüsse

Von der Garantie ausgeschlossen und nicht zu Ersatz oder Erstattung berechtigend sind:

  • Rechtschreib-, Namens-, Nummerierungs-, Design- oder Personalisierungsfehler, die der Kunde bei der Konfiguration eingegeben hat: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die abschließende Kontrolle der Bestellbestätigung vorzunehmen, wie in Art. 12 der AGB vorgesehen;
  • geringfügige Farbabweichungen gegenüber der Darstellung im 3D-Konfigurator, bedingt durch die Kalibrierung des Endgeräts des Kunden und die Eigenschaften des verwendeten technischen Gewebes. Solche Abweichungen stellen keinen Sachmangel dar;
  • geringfügige Abweichungen in den Proportionen oder in der Positionierung der grafischen Elemente, bedingt durch die Anpassung der Grafik an das Modell und die unterschiedlichen Größen;
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, eine den Etiketten und Anweisungen nicht entsprechende Wäsche, normalen Verschleiß oder nicht autorisierte Eingriffe oder Änderungen am Kleidungsstück nach der Lieferung.

6. Stornierung der Bestellung

Da es sich um nach Maß gefertigte Produkte handelt, kann die Bestellung nach Bestätigung nicht mehr storniert werden. Stornierungsanfragen können nur berücksichtigt werden, wenn sie innerhalb von 2 Stunden nach Bestellbestätigung eingehen, und nur unter der Voraussetzung, dass die Produktion noch nicht begonnen hat. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Stornierungsanfrage mehr akzeptiert werden.

7. Modalitäten und Fristen der Erstattung

Erstattungen werden, sofern geschuldet, innerhalb von 14 Werktagen ab Feststellung des Mangels bzw. ab Eingang des zurückgesandten Produkts, je nach Fall, bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Bei Zahlungen per Banküberweisung werden vom Kunden aktuelle Bankdaten angefordert, um die Erstattung durchzuführen.

8. Alternative Streitbeilegung

Gemäß Art. 14 der EU-Verordnung Nr. 524/2013 hat der Verbraucher die Möglichkeit, die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) zu nutzen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Die Referenz-E-Mail-Adresse des Verkäufers für die ODR-Plattform lautet: custom.inferno@pec.it.

Die Inanspruchnahme dieses Verfahrens ist freiwillig und berührt nicht das Recht des Verbrauchers, die Justizbehörde anzurufen.

9. Kundenbetreuung

Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie von der Nutzung des Konfigurators bis zur Lieferung Ihres maßgefertigten Kleidungsstücks zu begleiten. Bei Fragen oder Bedarf an Unterstützung zögern Sie bitte nicht, uns über das Kontaktformular auf der Website der jeweiligen Marke zu kontaktieren.

10. Schlussbemerkung

Ihre Zufriedenheit ist unser vorrangiges Ziel. Custom Inferno S.R.L. verpflichtet sich, jede Angelegenheit effizient und fair zu lösen, unter vollständiger Wahrung der dem Kunden durch die italienische und europäische Verbraucherschutzgesetzgebung eingeräumten Rechte.

Im Falle von Abweichungen zwischen der vorliegenden deutschen Fassung und der italienischen Fassung ist die italienische Fassung maßgeblich.

Aktualisierte Fassung vom: 17. April 2026